市社保中心来了“数字员工” 数字采集、信息审核、业务核查样样在行

“真是没有想到，线上提交的领取居民养老待遇申请这么快就通过了！通过社保‘数字员工’，可以准确快速调取服务对象的参保信息、就业信息、生存认证信息，实时智能化审核，以无人值守的方式实现了业务‘秒批’，社保的经办服务越来越好了。”岱岳区天平街道办事处池子崖村的社保专员杨茜茜对“数字员工”的“秒批”服务赞不绝口。

今年以来，市社保中心积极探索社保经办服务“数字化”转型升级，引入AI、RPA等数字化技术，打造社保“数字员工”——“泰小保”，以全新的人机交互方式实现“人工操作”向“自动经办”的转变，不仅实现了机器人代替人工执行各类简单重复、规则清晰、频次高、耗时长的业务操作，显著提升经办质效和服务对象满意度，还在中高风险业务审核、业务数据预处理等环节实现智能审核，守住社会保险基金的安全防线。

“数字员工”成“数据摆渡车”

采集、核查一把抓

针对社保业务经办量大、各级社保经办机构人手不足等问题，今年，我市通过引入社保“数字员工”，将社保政策法规、业务规程和实操经验转换成规范准确的机器人自动化程序，利用“数字员工”自动化技术在数据核查、规则比对方面的优势，针对可提前预估业务量和参保人员范围的服务事项，对未来数个月内将要办理的业务进行预审预查。排查出不满足办理条件的人员和具体原因后，“数字员工”将预审预查的结果汇总反馈给业务科室，同时主动短信推送告知服务对象，做到早发现、早告知、早处理，大幅度提高了业务一次性办理成功率。

“现在办业务不用再让员工提交、复印各种证明材料了，社保的工作人员就能替我们去核查员工的各种信息，不光省时间，还更准确。”泰安市泰开集团社保专员感叹。

自“数字员工”上岗以来，针对其擅长执行跨部门、跨系统、跨平台的数据采集、比对、整理等特点，市社保中心将其当成各政府部门、业务系统间的“数据摆渡车”，满足了参保对象对社保经办服务的更高需求，减轻了参保对象的“等候焦虑”，减少了“提供证明材料”的烦琐操作，还对申请业务的资格进行严格把关，极大地增强了业务处理的可追溯性和可控性，切实保障了社保基金安全。

一“人”分饰多角

严把业务审核关

市社保中心利用网络一体化的“数字员工”平台系统，设置多种类型“数字员工”，服务于社保业务经办、初审、复核、审核及事后核查的全业务流程，打造了“高频业务自动初审、关键业务二三级联动审核、高风险业务事后机器人复盘”的“业务全链条多维度审核监管”社保经办风险防控新模式。

居民待遇终止业务部门关联性强，业务经办风险相对较高。“按照过去的流程，居民待遇登记业务需要由镇街工作人员录入和初审，区县工作人员进行复核和审核。”市社保中心居民养老保险工作组组长伊莉娜说。

“全市每年有7万多名新增居民养老保险待遇领取人员、5万多人待遇终止，单靠工作人员手工无法逐一对每笔已办结业务进行事后核查。现在引入了‘数字员工’，后台可以根据检验规则，自动对死亡日期等关键信息和业务办理结果进行核验，发现问题及时处理，确保了发放的每一分钱都准确无误。”不仅如此，伊莉娜说，“数字员工”在自动办理业务过程中，详细记录审核过程，并做好每一步比对核验的存证留痕，可与社保业务电子档案平台联动，实现对业务经办全流程电子材料的自动归档存储，便于事后追溯和审计核查。

全程留痕功能极大地增强了对业务经办过程的可追溯性和可控性，一旦出现问题或发现异常，全程留痕的记录能够迅速帮助工作人员定位问题根源、制定应对措施、减少潜在损失，并作为事后分析的重要依据。

全天候，不间断

节省成本又提升服务能力

目前，依托“数字员工”基于AI、大数据、RPA等技术与生俱来的全天候、不间断工作以及业务处理既快又精准、能力图谱范围广、合规安全可控好等特性，一个“数字员工”可达到3至5个自然人员工的水平。针对当前大量业务流程相对标准化、重复性高的情况，“数字员工”通过有机串联到相应岗位，不仅能够24小时无休止开展统一标准化流程服务，节省人力成本，也能够通过机器学习、模型更新、算法升级、系统连接等技术手段提升服务能力，辅助、协助甚至替代平台岗位员工完成低附加值工作。

市社保中心相关负责人表示，从“数字员工”的构建路径来看，每个工作岗位的“数字员工”都严格按照流程进行业务操作，确保将每一步工作落到实处，杜绝了“看人情、走过场”等各类不合规操作，也避免了“工作不细致、个人偷懒”等各类人为业务风险隐患。在业务审计、事后核查等应用场景，“数字员工”实现了无感情的客观经办审核和核查，将督促业务经办人员严格落实经办规程，进而推进全市业务经办标准化运行。

目前，我市已在市、县两级社保经办机构全面部署上线社保“数字员工”应用，设置“数字经办员”“数字审批员”“数字审计员”“数字核查员”“数字统计员”等一系列数字员工岗位，推进社保“人工经办”向“智能经办”转变，提升社保经办效能和风险防控能力。

市社保中心将继续推进“数字员工”与先进信息技术的结合，持续强化“数字员工”的技术能力图谱，不断深化“数字员工”的规模化应用，为企业群众提供智慧精准、泛在可及的“智慧社保”服务，以高质量“数字员工”应用推进社保经办服务转型升级。

来源：山东园区招商网

展开