鄄城县行政审批服务局：“小小”轮椅推动“大大”服务

“你们服务太贴心了，为我们这些腿脚不好的老人考虑得很周到，真是太感谢你们了！”9月27日，刚在鄄城县政务服务中心办理完业务的高大爷称赞道。

27日上午，高大爷拄着拐杖来到政务服务大厅办理业务，政务服务股工作人员见状，便主动上前询问，得知高大爷是来给燃气缴费的，立即搀扶大爷坐上便民轮椅，将他推到公共服务区燃气窗口，帮助完成了业务办理。服务无小事，细节暖人心，像这样的温馨小故事每天都在政务服务大厅内上演。

多年来，鄄城县行政审批服务局始终坚持以人民为中心的服务理念，从细节入手、从小事出发，在细微之处体现人文关怀。

一是配备办事设备，打造舒适环境。在网上办事区安装电脑、打印机、扫描仪、Wi-Fi等办公设备，为群众免费提供服务。

二是提供便民物品，立足群众需求。在导引服务台、休息等候区增设医药箱和便民服务箱，内有创可贴、速效救心丸、老花镜、针线包、助听器等便民用品，还配置了饮水机、手机充电站、婴儿车、拐杖、助力手推车、轮椅等服务设施，方便群众使用。

三是开启暖心服务，传递政务温度。开辟“孤寡老人、残障人士、孕妇”绿色通道，大厅工作人员全程帮办代办，为特殊人群提供“无障碍”政务服务，提升他们办理政务服务业务的获得感和幸福感。

下一步，鄄城县行政审批服务局将继续倾听群众声音，考虑群众需求，在现有服务基础上，提供更多暖心服务，用心贴心的服务赢得群众的认可，拉近与群众之间的距离，让政务服务有速度更有温度。

来源：山东园区招商网

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