县医保局把优化便民为民服务作为窗口工作重中之重，不断优化服务效能，提升工作水平，以更高标准服务参保群众。
一是优化人员配备。选定业务能力强、综合素质高的人员到窗口工作，定期开展业务培训，实行AB岗位互补，顶岗补岗制，满足医疗保障窗口服务需求。
二是加强制度管理。受理医疗保障政务服务事项，实行“一窗式”综合服务，落实首问负责制，一次性告知服务对象办理事项全部资料。
三是优化服务流程。推行“延时服务”“及时办”“就近办”，坚持窗口前台与后台无缝对接，前台认真细致承办业务，为群众解惑答疑，后台负责跟踪服务管理，及时审核把关。
来源：山东园区招商网
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