实施“我陪群众走流程”让李沧政务服务提质更增效

为不断提升企业群众的获得感和满意度，李沧区行政审批服务局持续聚焦企业群众办事“体验感”，将“高效办成一件事”与“我陪群众走流程”活动深度融合，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变。今年以来，已开展三期“我陪群众走流程”活动，先后邀请14个部门、30余位机关干部参与活动，共发现堵点问题16个，推动解决实际问题10个。

一、聚焦“一件事”全过程，着力增强“走流程”力度

上半年，李沧区行政审批服务局制定《关于在李沧区行政审批服务局开展“我陪群众走流程”活动的工作方案》，聚焦国务院“高效办成一件事”行政审批领域重点事项和李沧区特色政务服务事项，明确将“开办餐饮店”“企业信息变更”“企业注销登记”等7件事纳入“我陪群众走流程”体验事项。局主要领导亲自部署，机关干部深入服务窗口，从事前咨询、材料准备、表格填写、业务提交到事项办结，以“体验员”身份陪同企业群众沉浸式走完“一件事”办理全过程。

二、聚焦开办餐饮店“一件事”，着力拓展“走流程”深度

以开办餐饮店“一件事”为“小切口”，延伸服务链条，拓展服务深度。会同区城市建设管理局、区卫生健康局、区市场监管局、区综合执法局、区消防救援局开展“我陪群众走流程”活动，共同体验餐饮店“一件事”全链条，面对面、点对点解决企业群众堵点、难点问题，并为此召集相关单位进行3轮会商座谈，优化开办餐饮店审批流程，将办理时间由法定时限23天压缩至10天、申报材料由18份压缩至9份、办理环节由4个压缩至1个。将从业人员健康证容缺办理、餐饮禁设区域地址事前提醒、餐厨废弃物处理业务办理等N个关联事项拓展为主动服务事项，打造开办餐饮店“一件事”4+N联合办理李沧模式。

三、聚焦堵点难点问题，着力提升“走流程”精准度

一方面，坚持问题导向，健全协同化解机制。针对“我陪群众走流程”活动中发现的堵点、难点问题，建立问题清单、优化清单。分管领导召集相关部门开展座谈会，对发现的问题分类整理、统一优化，加强问题共商共办，形成工作合力，提高工作质效。例如，针对个体工商户食品经营许可证只能在街道打印导致群众多跑腿问题，拓展服务层级，在区级大厅将个体食品经营许可纳入统一制证范围，最大限度利企便民。另一方面，坚持典型引路，健全以点扩面机制。对活动中探索的创新做法，通过“每日夕会”组织大厅工作人员对标对表、学习借鉴。

下一步，李沧区行政审批服务局将在更大范围内常态化开展“我陪群众走流程”活动，切实解决企业群众所思所盼，增强企业群众获得感，为提高李沧区政务服务水平、打造一流营商环境贡献力量。

来源：山东园区招商网

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