智享服务蓬莱区以数字化转型推动营商环境优化升级

近年来，烟台市蓬莱区以数字化转型为引领，通过一系列创新举措，持续优化政务服务，提升办事效能，打造“蓬莱速度”和“蓬莱温度”，赢得了广泛好评。

一、云端化办公，搭建高效协同“高速路”。将“山东通”作为政务协同的核心载体，建立通讯录巡检整改机制，规范平台管理。通过线上线下相结合的方式开展“山东通”培训，提升工作人员应用能力。全面摸底自建业务系统，推进迁移入驻，接入政务参考、今日蓬莱、蓬莱行政接待等本地特色应用，创新推出安全生产检查智能表单，方便填报与统计。

二、智能化服务，打造有速暖心“直通车”。积极推行“一窗受理”制度，通过资源整合、事项授权、流程优化、环节精简和时限压缩等手段，显著提升了窗口服务的综合受理效率和运作流畅性。依托“互联网+政务服务”体系，对审批要件进行梳理整合分析，简化申报材料，优化受理流程，合并审查程序，并创新审批模式和服务场景，逐渐完成部门间审批流程从“串联”向“并联”的转变，推动服务方式从“分散多次”到“集中一次”的一体化办理转变。

三、安全化筑基，筑牢数据流动“防护墙”。邀请网络安全专家围绕网络安全法律法规、典型安全案例、网络安全意识、防范措施等方面进行培训，针对蓬莱区政府网站页面篡改这一突发情况开展应急演练。组织技术人员对政务系统、政务外网设备开展全面扫描，发现并处置高危漏洞和中高风险漏洞。通过主动排查整改，消除潜在风险，确保政务云网和系统安全稳定运行。

四、精准服务，提升政务服务“满意度”。通过实时监控分析“平均等候时长、平均办理时长、人均业务量”等数据，智能化提升政务服务办事体验。建成360度VR全景大厅，集成570个场景热点链接，群众可在线查看窗口位置、停车指引，提前规划办事路径，排错率降低90%。创新“云帮办”服务模式，通过可视化互动实现远程面对面帮办，事项全程网办率达90%以上，群众满意度提升至99%以上。

五、创新模式，推动政务服务“再升级”。创新推出政务服务加盟连锁“点”模式，打造标准化、多元化便民服务平台，推动政务服务向基层延伸。构建起“1+41+9”三级服务网络，实现企业开办时间压缩至0.5小时，事项办理时限压减83%，形成政务服务“就近办、多点办、一次办”新格局。该项措施不仅提升了办事效率，优化了营商环境，更增强了群众的获得感和满意度。

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来源：山东园区招商网

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