大数据创新应用典型场景丨平度市打造“亲商助企服务平台”，高效解决企业群众“急难愁盼”问题

　　案例名称:平度市打造“亲商助企服务平台”  高效解决企业群众“急难愁盼”问题

　　关键词:亲商助企、政企互动

　　案例类别:公共服务

　　利用的数据资源:平度市市场主体登记数据，用于企业回访；在平度行政审批局办理过取号业务的企业群众数据，用于调查问卷。

　　取得成效:

　　平台自今年8月份上线以来，共回访企业900多家，问卷调查发送2200多家企业，为企业解决诉求526次，为群众解决诉求489次；通过线上对接，有效减少了信息传递的时间，提供365天不间断服务，减少政府和企业、群众之间的沟通环节，节约企业群众办事成本，提高办事效率，降低了我局政务服务工作的行政成本。智慧资金登记结算系统已在青岛正元恒邦贵金属交易中心、山东北方盐化交易市场等五个企业机构落地运行。清算中心智慧资金登记结算系统共对接了20多家银行，合作机构400余家，服务用户10余万，客户满意度99%，持续保持在场外登记结算领域的领先地位。

　　案例简介:

　　平度市行政审批服务局创新政务服务模式，探索利用区块链及大数据技术，建设“亲商助企服务平台”。依托PC端和手机端打造企业回访、问卷调查、政企互动、群众诉求等功能模块，实现企业回访、问卷调查、政企互动、群众诉求“一站式”梳理、多终端推送；通过线上“云对接”为企业提供“全、快、准、优”的服务，为企业提供办实事、让企业好办事的新渠道。通过及时了解企业群众个性化诉求，提供精准服务，通过不断创新服务举措，为企业群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。

　　平台从办事企业和群众视角出发，建设“企业回访”、“调查问卷、“政企互动”、“群众诉求”四大业务板块。

　　1、创新企业回访机制，打造最优营商环境

　　灵活运用电话回访、短信回访、现场回访等形式对企业进行回访服务，及时了解平度市辖区内市场主体的发展情况、企业生存状况，形成企业回访台账，变被动服务为主动服务。

　　利用区块链及大数据技术，系统自动获取辖区内企业总量及本年度需回访企业。工作人员可通过系统直接给选择的企业批量发送政策相关的短信。并实现对企业回访情况查询及可视化分析。

　　2、建设调查问卷系统，实现营商环境“云测评”

　　为了更好的优化政务服务，全面了解和提升业务人员工作水平，建设亲商助企调查问卷系统，群众通过调查问卷系统输入姓名、手机号，针对审批局的综合服务提出建议和意见。系统支持创建调查问卷模库、创建问卷对象库、问卷发布推送、在线问卷填写、问卷导出和统计查询等功能。

　　创建调查问卷题库，实现平度审批及下属26个市场监管所在线维护自己指标下调查问卷的相关问题。针对办理过微信取号的群众和企业库中的企业形成调查问卷调查对象库。实现调查对象的导入及问卷结果导出、统计评价功能，并设置督办机制。

　　3、畅通企业反映诉求渠道，高效解决企业“急难愁盼”问题

　　为了及时了解企业在政务服务方面的具体需求和意见建议，依托“平易办”微信公众平台在线收集企业诉求，进行诉求研判、结果反馈，及时了解企业发展需求、瓶颈问题和意见建议，实实在在为企业解决实际问题，助力企业快速高效发展。

　　企业通过平台提出自己的诉求。工作人员在收到企业的诉求后，针对诉求进行研判解决。企业通过系统接收诉求的进展以及接收诉求结果反馈。

　　4、聚焦群众办事的“诉求痛点”，打造为民服务“直通车”

　　依托微信公众号建设办事群众诉求的在线提报入口，及时了解群众办事过程中遇到的难点、堵点、痛点，通过线上对接、线下实施及时为群众解决实际困难。

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来源：山东园区招商网

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