为满足经营主体涉税业务就近办、异地办的需求，区税务局严格落实跨区域通办服务实名验证、业务办理、争议处置、分析提升等工作流程，通过异地收件、属地办理等方式，满足特殊情形下纳税人缴费人办理跨区域税费业务的需求。同时，积极从“实体窗口”服务向“云端窗口”服务转变，充分发挥首接责任人和征纳互动座席人员的作用，紧密衔接首问责任、告知承诺、容缺受理等制度，持续优化“线上+线下融合办税、前台+后台集约运转、现场+远程协同帮办”服务模式，2024年以来，已完成远程帮办业务5183件。

      按需定策 税费争议多元化解

      为畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障通道，区税务局着力打造“一站式”涉税争议调解中心，将有矛盾、有争议的纳税人请入调解中心，第一时间了解研判纳税人切身诉求，坚持问需在先，关口前移，常态化归集处理矛盾纠纷和涉税风险。

      针对复杂性税费争议，成立由公职律师、法律顾问、业务骨干以及不动产、社保、属地街道等8人组成的税费争议调解专家团队，统筹处理排查，健全“回访+分析”跟踪机制，对税费争议问题实施“台账式”管理，明确各类税收政策执行口径，形成税费争议管理的正向闭环。截至目前，已处理税费矛盾争议50余次，整理形成5个典型案例，获赠锦旗2面。

下步，区税务局将继续以民生“小切口”撬动税费服务提档升级，着力打造流程上“减环节”、手续上“减材料”、系统上“无纸化”、渠道上“非接触”的税费服务体系，营造良好的税收营商环境。