高新区召开政务服务热线攻坚会议

会议通报了全区热线办理工作情况，讲解了工单处理考核细则。

会议指出，12345热线是党和政府联系群众的重要纽带，各部门必须强化大局意识，树牢“事要解决，群众满意”理念。针对职责交叉问题，将推行行业主管部门牵头、属地及相关部门协同的办理机制，避免“属地兜底”式派单。

会议要求，要坚持问题导向，对重点领域诉求实行台账管理，落实“主要领导包难点、分管领导抓重点、经办人员盯节点”三级责任体系；要严格依法依规办理，规范退单审核流程，部门退单需经负责人签字、组织部门职责界定、分管领导审批三重把关；要强化首接负责制，行业主管部门必须主动担责，相关部门要积极配合，要求工作人员文明规范应答，杜绝态度生硬、激化矛盾等情况。

会议还部署建立月度专题调度机制，将各部门工单办理情况纳入全区高质量发展综合绩效考核，通过通报排名、经验交流、疑难会诊等方式，倒逼工作提质增效。

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